岗位职责：
1、负责公司电商渠道（淘宝、天猫、京东等）的店铺在线客服接待工作；
2、负责电商订单处理、配送跟进、以及评价管理；
3、负责各电商渠道的关键指标更新及考核工作；
4、负责针对各平台售后数据进行收集及详细分析；
5、负责电商客服团队管理及排班等。
岗位要求：
1、从事京东、天猫相关客服工作半年以上；
2、打字速度快，能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作流程；
3、能即时回复客人提共售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成。
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